Autobedrijven willen meer invloed op beleid garageformules
Uit het periodieke Relatie Onderzoek Samenwerkingsformules Autobedrijven (ROSA, oftewel Formuleonderzoek Garagebedrijven) van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven blijkt dat deelnemers aan een garageformule over het algemeen zeer tevreden zijn en hun relatie tot de formule met gemiddeld een 7,7 waarderen. De grootste achteruitgang ten opzichte van het vorige onderzoek viel met een min van 0,8 echter te noteren bij de wijze waarop autobedrijven worden betrokken bij het beleid van de garageformules.
674 autobedrijven namen dit jaar namens 17 garageformules deel aan ROSA en dat correspondeert met een respons van ruim 34 procent. De vorige editie in 2015 kende 397 respondenten die 13 formules beoordeelden. Dit jaar konden zowel BOVAG-leden als niet-leden hun mening geven en werden de deelnemers tevens actief vanuit de formules benaderd, waardoor bijna 2.000 autobedrijven werden uitgenodigd voor het onderzoek, tegen 1.172 in 2015.
Best gewaardeerde formules
De gemiddelde algemene waardering van 7,7 voor alle formules is gelijk aan het resultaat van 2015 en 0,2 punt hoger dan in het onderzoek van 2010. Auto Excellent scoort met een 8,7 het hoogst, maar kwam in eerdere onderzoeken niet voor en is met 8 deelnemers -waarvan er 6 reageerden- tevens de kleinste garageformule in dit onderzoek. De waardering voor AutoFirst (126 deelnemers, 56 respondenten) steeg van 8,0 in 2015 naar 8,2 dit jaar en Vakgarage (292 deelnemers, 116 respondenten) completeert de top-3 met 8,0 in 2018, tegen 8,1 drie jaar eerder. AD Autobedrijf en James noteerden met een plus van 0,3 de hoogste stijging ten opzichte van 2015, terwijl Autocrew (-0,7) en Bosch Car Service (-0,4) de grootste daling vertonen.
Telematica en leasemarkt
Van de 41 voorgelegde stellingen scoren er 37 gemiddeld minimaal een voldoende (6,0). De stellingen die met een onvoldoende werden beoordeeld, betroffen het aanbod van telematica door de formule (5,6), de tarieven voor de zakelijke c.q. leasemarkt (5,8), sturing van onderhoud voor de zakelijke markt (5,9) en de continuïteit van onderhoud voor de zakelijke markt (5,9). Al deze stellingen waren dit jaar voor het eerst in ROSA opgenomen. Ten opzichte van 2015 is de grootste achteruitgang (-0,8) waar te nemen bij de wijze van betrokkenheid van deelnemer bij het beleid van de formule, die nu uitkomt op een waardering van 6,2. De grootste toename qua tevredenheid valt te noteren bij ondersteuning op inkoopgebied (+0,5 in vergelijking met 2015), leveringsprocedures voor onderdelen (+0,4) en het assortiment van marketingproducten en -diensten (+0,4).
Samen oplossen
Gerard ten Buuren, voorzitter van BOVAG Onafhankelijke Autobedrijven, is zeer content over de medewerking van de formules in dit onderzoek: “Dat heeft geleid tot een fors hogere respons dan in 2015, zowel absoluut als relatief, en daarmee tot een nog hogere betrouwbaarheid van de resultaten. BOVAG vindt het haar taak om autobedrijven zo goed mogelijk te helpen bij het maken van strategische keuzes en daar is betrouwbare informatie over garageformules onlosmakelijk mee verbonden. De relatie tussen BOVAG en de diverse formules is constructief en we zijn regelmatig met elkaar in gesprek. Met ROSA 2018 in de hand kunnen we heel gericht zaken benoemen en proberen samen te verbeteren.”
>