"Met de klant samen rijden wordt gewaardeerd"

Grondlegger van Fioole Auto’s, Guido Fioole (31) is bijna acht jaar geleden klein begonnen met zijn bedrijf. Inmiddels heeft hij een mooi pand op loopafstand van het centrum van Zierikzee.

“Sinds het nieuwe pand heb ik er zeker 150 nieuwe klanten bij. De groei is mooi, maar het vraagt dat je altijd op de hoogte blijft van wat er leeft. Ik krijg steeds vaker de vraag of ik ook de leaseauto kan onderhouden, naast de privéauto. Daarom heb ik Bosch Car Service in huis gehaald en nu kan dit. Daarmee help ik klanten die anders veel verder weg hun onderhoud moeten laten doen.”

Persoonlijke aandacht

“Het is allemaal heel snel gegaan en het gaat maar door. Ik denk dat het hem vooral zit in de persoonlijke aandacht voor mijn klanten. Geen auto verlaat hier de werkplaats voordat alles is gecontroleerd. Soms roepen we zelfs de klant erbij om samen te rijden en er zeker van te zijn dat de klacht verholpen is en de klant tevreden de deur uitgaat. Niks gaat ons te ver. Ik speel open kaart en wil iedereen recht in de ogen blijven kijken.”

Continue bereikbaarheid

“Ik heb een app laten ontwikkelen waarmee klanten rechtstreeks in de agenda een onderhoudsafspraak kunnen boeken, live kunnen chatten of kunnen controleren waarvoor dat lampje brandt op het dashboard. Op elk moment dat het de klant uitkomt. Daarom heb ik ook een ervaren technisch specialist aan de receptie zitten. Die kan in overleg met de klant al vaak inschatten wat er mis is en dat werkt heel efficiënt. De toekomst zit volgens mij in continue bereikbaarheid.”