Rallykampioen regisseert klantreis

Ford Wensveen eigenaar Nico Treure (48) is een warm mens. Geen slechte eigenschap voor iemand die sneeuwstormen en poolkou trotseert. In januari 2016 won navigator Nico de ijzigste rally ter wereld, de Scan Covery Trial. Met zijn verkoopdirecteur, Theo, achter het stuur. In dit portret verhaalt hij over het regisseren en winnen van dat andere avontuur, de klantreis.

“Bij veertig graden onder nul was zelfs een klein stukje lopen naar de auto zonder gezichtsbescherming niet te doen. We moesten die laatste dag van Levi, Finland, naar Lübeck in Duitsland, 2.400 km. Na dertig uur afzien hoorden we die avond: Team Wensveen is nummer één. 77 concurrenten verslagen! Wat een geweldige afsluiting van de Scan Covery Trial 2016!”

Wensveen-klanten

“Wij kennen twee soorten klanten: Ford- en Wensveenklanten. Verander ik vandaag van automerk, dan blijven die laatsten ons trouw. Want Wensveen staat voor eerlijkheid. Maar ik verander niet. Ik heb een Ford-hart, ook al verloor het merk de bijtellingrace.”

Regie

“Nu de 14 procent-regeling is afgeschaft, maakt Ford weer alle kans, vanwege de voortreffelijke rijeigenschappen. Als dealer focus ik me op de klantreis. Zoals automotive goeroe Brian Pasch al zei in de BOVAGkrant: “Auto’s verkopen is e-commerce. Je moet die klantreis van begin tot eind regisseren, zo win je! Vroeger begon die reis in verschillende showrooms. Nu start de klant op internet. Zorg dat je bij de eerste hits meteen zichtbaar bent! Dat bereik je door je te onderscheiden. Toen wij aarzelden de nieuwe Kuga – de 4-wheel waarmee we meermaals de Scan Covery Trial reden – in te kopen, riep de importeur: ‘Maar jullie zijn de Kuga Specialist! Jullie gingen ermee naar Lapland en weten wat die auto allemaal kan!’ Na een nachtje slapen dacht ik: ‘Oké, we moeten ons dus onderscheiden als Kuga-specialist!’ We maakten de website www.kugaspecialist.nl aan, een Kuga-Facebook en Twitter account, gooiden er een Kuga Adwords campagne achteraan en opeens kregen we klanten uit heel Nederland. Elke maand verkopen we een paar Kuga’s!

Trots

“Ik ben trots op ons familiebedrijf. Mijn vrouw Sylvia werkt ook mee. Zoon Loeck brengt onze rekeningen en folders rond. Voor de helft van de portokosten. Zo leer ik hem de waarde van geld kennen. Mijn oudste, Michiel, heeft Downsyndroom. Hij leert mij de waarde van het leven kennen. En ook op dochter Kirsten ben ik trots, zij doet nu de brugklas. Mijn ouders voelen zich, als eigenaars van de Wensveen-panden, ook nog altijd bij de zaak betrokken.”